اللعبة ترفض تشغيل الأونلاين رغم أن الإنترنت يعمل: من ملفات اللعبة إلى الخوادم في رحلة تشخيص واحدة
أحيانًا تكون أمام موقف محير جدًا: تفتح المتصفح، تشاهد الفيديوهات، تستخدم التطبيقات، وتجري اختبار سرعة الإنترنت وتجد أن النتائج ممتازة، لكن عندما تدخل إلى اللعبة وتضغط على Online تظهر لك رسالة خطأ، أو تفشل اللعبة في الاتصال بالخادم، أو تبقى في شاشة التحميل، أو تخرجك من المباراة قبل أن تبدأ.
فتقول لنفسك: "لكن الإنترنت عندي يعمل!"
وهنا تبدأ المشكلة الحقيقية.
وجود الإنترنت لا يعني بالضرورة أن اللعبة تستطيع الوصول إلى خوادمها بالطريقة المطلوبة. الإنترنت عبارة عن مجموعة طبقات واتصالات، واللعبة قد تحتاج إلى الوصول إلى خادم محدد، ومنفذ معين، وخدمة مصادقة، ونظام Anti-Cheat، وحسابك على منصة معينة، وربما خدمات إضافية حتى تبدأ المباراة.
لذلك، إذا كانت اللعبة ترفض تشغيل الأونلاين رغم أن الإنترنت يعمل، فلا تبدأ بإعادة تثبيت اللعبة أو إعادة تشغيل الراوتر عشر مرات.
 |
| اللعبة ترفض تشغيل الأونلاين رغم أن الإنترنت يعمل من ملفات اللعبة إلى الخوادم في رحلة تشخيص واحدة |
ابدأ بتحديد مكان الانقطاع.
هل المشكلة في ملفات اللعبة؟ الحساب؟ المنصة؟ الشبكة المحلية؟ DNS؟ الراوتر؟ جدار الحماية؟ NAT؟ الخادم نفسه؟
في هذا المقال سنسير مع المشكلة من داخل اللعبة إلى الخادم، خطوة بخطوة، حتى تعرف أين تبحث ومتى تنتقل إلى المرحلة التالية.
أولًا: حدد نوع المشكلة قبل أن تغير أي إعداد
أول سؤال يجب أن تجيب عنه هو:
ماذا يحدث بالضبط عندما تحاول الدخول إلى الأونلاين؟
هناك فرق بين الحالات التالية.
اللعبة ترفض تسجيل الدخول أصلًا.
اللعبة تسجل الدخول إلى الحساب لكنها لا تجد مباراة.
اللعبة تجد المباراة ثم تفشل في الاتصال.
اللعبة تدخل المباراة ثم تفصل بعد دقائق.
اللعبة تعطي رسالة عن NAT.
اللعبة تعرض خطأ في Anti-Cheat.
اللعبة تقول إن الخادم غير متاح.
اللعبة تعلق في شاشة الاتصال.
كل حالة تقود إلى مسار تشخيص مختلف.
إذا كانت اللعبة لا تستطيع تسجيل الدخول إلى الحساب، فلا تبدأ بفحص Ping داخل المباراة.
وإذا كانت تدخل المباراة ثم تفصلك بعد دقائق، فلا تبدأ بإعادة تثبيت ملفات اللعبة.
حدد المرحلة التي تفشل فيها العملية أولًا.
ثانيًا: اختبر الإنترنت خارج اللعبة
نعم، أنت تعرف أن الإنترنت يعمل، لكن نحتاج إلى اختبار أكثر دقة.
افتح مواقع مختلفة.
شغل فيديو.
استخدم تطبيقًا آخر يعتمد على الاتصال.
ثم أجرِ اختبارًا للاتصال إذا كان متاحًا لديك.
لكن تذكر أن سرعة التحميل العالية لا تثبت أن اتصال الألعاب سليم.
قد تحصل على سرعة ممتازة بينما يكون لديك Packet Loss أو Jitter أو ارتفاع في زمن الاستجابة.
اللعبة لا تهتم فقط بكم ميجابايت تستطيع تنزيلها في الثانية.
هي تحتاج إلى اتصال مستقر ومستمر مع الخادم.
لذلك، إذا كان الإنترنت يعمل بشكل طبيعي في التصفح لكن اللعبة لا تتصل، انتقل إلى الخطوة التالية بدل الاستمرار في اختبار سرعة التحميل.
ثالثًا: جرب لعبة أونلاين أخرى
هذه واحدة من أقوى طرق التشخيص.
إذا كانت لديك لعبة أونلاين أخرى تعمل بشكل طبيعي على نفس الجهاز ونفس الشبكة، فهذا يعطينا معلومة مهمة.
الاتصال بالإنترنت نفسه قادر على تشغيل خدمة ألعاب أونلاين، وبالتالي يجب أن نركز أكثر على:
اللعبة الأولى، خوادمها، حسابها، ملفاتها، إعداداتها، أو الخدمات المرتبطة بها.
أما إذا كانت عدة ألعاب أونلاين تفشل في الاتصال، فهنا ترتفع احتمالية وجود مشكلة في:
الراوتر، DNS، NAT، الشبكة، مزود الخدمة، إعدادات الحماية أو الجهاز نفسه.
هذه المقارنة توفر عليك الكثير من التخمين.
رابعًا: تحقق من حالة خوادم اللعبة
أحيانًا تكون المشكلة خارج جهازك تمامًا.
قد يكون هناك:
عطل في الخوادم، صيانة مجدولة، ضغط كبير على الخدمة، مشكلة في المصادقة، أو تحديث جديد تسبب في مشاكل الاتصال.
وهنا مهما غيرت إعدادات DNS أو أعدت تثبيت اللعبة، لن تستطيع إصلاح خادم لا يعمل.
لذلك، إذا بدأت المشكلة فجأة بينما كانت اللعبة تعمل بشكل طبيعي قبل ساعات، ابحث عن مؤشرات تدل على وجود مشكلة عامة.
إذا كان عدد كبير من اللاعبين يواجه المشكلة نفسها في الوقت نفسه، فهذا دليل مهم.
أما إذا كانت اللعبة تعمل عند الآخرين وأنت وحدك تواجه المشكلة، فانتقل إلى فحص جهازك وشبكتك.
خامسًا: تحقق من حساب اللعبة والمنصة
بعض الألعاب لا تتصل بالخوادم مباشرة فقط، بل تعتمد على حسابات وخدمات إضافية.
قد تكون المشكلة مرتبطة بتسجيل الدخول إلى الحساب نفسه.
تأكد من أن حسابك مسجل بشكل صحيح.
إذا كانت اللعبة تعمل من خلال منصة مثل Steam أو Epic أو Xbox أو PlayStation أو خدمة أخرى، تأكد من أن المنصة نفسها تعمل بصورة طبيعية.
راقب كذلك إذا كانت هناك رسالة تطلب:
تسجيل الدخول، قبول شروط جديدة، تحديث الحساب، التحقق من الهوية، أو إعادة المصادقة.
أحيانًا تكون المشكلة في الحساب وليست في الإنترنت.
سادسًا: أعد تشغيل اللعبة والمنصة قبل الحلول المعقدة
هذه الخطوة بسيطة، لكنها تستحق التجربة.
أغلق اللعبة بالكامل.
ثم أغلق منصة التشغيل نفسها.
بعد ذلك افتح المنصة من جديد وسجل الدخول إذا لزم الأمر، ثم شغل اللعبة.
لماذا؟
لأن بعض جلسات تسجيل الدخول أو خدمات المصادقة قد تكون عالقة.
لكن لا تجعل إعادة التشغيل هي الحل الوحيد.
إذا تكرر الخطأ بعد كل تشغيل، فهذا يعني أن هناك سببًا يحتاج إلى تشخيص.
سابعًا: افحص ملفات اللعبة
إذا كانت اللعبة ترفض تشغيل الأونلاين، لا تستبعد وجود ملف تالف.
قد تعمل اللعبة في القائمة أو الوضع الفردي، لكنها تفشل عند تحميل مكون معين يستخدمه الأونلاين.
استخدم خيار Verify أو Repair Game Files الموجود في منصة اللعبة إذا كان متاحًا.
هذه الخطوة تفحص الملفات وتعيد تنزيل الملفات التالفة أو الناقصة حسب المنصة.
إذا اكتشف الفحص مشكلة وأصلحها، أعد تشغيل اللعبة وجرب الأونلاين.
إذا كانت الملفات سليمة، لا تكرر الفحص بلا نهاية.
انتقل إلى فحص الشبكة.
ثامنًا: افحص Anti-Cheat
بعض الألعاب تحتاج إلى نظام Anti-Cheat حتى تسمح لك بالدخول إلى الأونلاين.
إذا كان هذا المكون لا يعمل بشكل صحيح، فقد تبدأ اللعبة بصورة طبيعية لكن ترفض الاتصال بالخدمة أو تغلق عند محاولة الدخول إلى مباراة.
إذا ظهرت رسالة مرتبطة بـAnti-Cheat، تعامل معها باعتبارها دليلًا مهمًا.
ابحث عن خيار إصلاح مكون Anti-Cheat إذا كان متوفرًا مع اللعبة.
كذلك أغلق أي برامج تتداخل مع اللعبة أو تحاول تعديل طريقة عملها.
وفي حالة استخدام أدوات مراقبة أو Overlay، جرب تعطيلها مؤقتًا.
إذا اختفت المشكلة، أعد تشغيل الأدوات واحدة تلو الأخرى حتى تحدد سبب التعارض.
تاسعًا: جرّب تعطيل الـOverlay مؤقتًا
قد تتداخل بعض أدوات الـOverlay مع الألعاب.
من أمثلتها:
Discord Overlay، Xbox Game Bar، أدوات تسجيل الشاشة، وبعض برامج مراقبة الأداء أو برامج كرت الشاشة.
لا يعني ذلك أن هذه البرامج تسبب المشكلة دائمًا.
لكن في التشخيص نريد تقليل عدد المتغيرات.
أغلقها مؤقتًا.
شغل اللعبة.
جرب الأونلاين.
إذا لم تتغير المشكلة، أعد تشغيلها وانتقل للخطوة التالية.
إذا اختفت المشكلة، فأعد تفعيل البرامج واحدًا تلو الآخر لتحديد المتسبب.
عاشرًا: افحص NAT
إذا كانت اللعبة تعرض مشكلة مرتبطة بـNAT، فلا تتجاهل الرسالة.
NAT هو النظام الذي يسمح للأجهزة داخل الشبكة المحلية بالتواصل مع الإنترنت، وقد تؤثر طريقة إعداد الشبكة في قدرة بعض الألعاب على إنشاء اتصالات مباشرة أو التواصل مع لاعبين آخرين.
قد ترى حالات مثل:
Open، Moderate، Strict
بحسب اللعبة والمنصة.
إذا كانت اللعبة تشير بوضوح إلى أن NAT هو سبب المشكلة، ركز على الراوتر والشبكة بدل إعادة تثبيت اللعبة.
ولا تغير إعدادات الراوتر بشكل عشوائي.
ابدأ أولًا بمعرفة حالة NAT التي تعرضها اللعبة أو المنصة.
الحادي عشر: اختبر باستخدام Ethernet إذا كنت تستخدم Wi-Fi
إذا كنت تلعب عبر Wi-Fi، جرب الاتصال بالراوتر باستخدام كابل Ethernet إذا كان ذلك ممكنًا.
هذه ليست محاولة لزيادة سرعة الإنترنت فقط.
نحن نريد معرفة هل المشكلة مرتبطة بالشبكة اللاسلكية.
إذا اختفت مشكلة الأونلاين عند استخدام Ethernet، فهذا دليل قوي على أن الاتصال اللاسلكي يحتاج إلى فحص.
قد يكون السبب:
تداخل لاسلكي، ضعف الإشارة الفعلية، ازدحام القناة، بعد الجهاز عن الراوتر، أو مشكلة في الاتصال اللاسلكي.
أما إذا بقيت المشكلة نفسها، فانتقل إلى الخطوات التالية.
الثاني عشر: لا تعتمد على قوة إشارة Wi-Fi وحدها
قد يظهر لديك رمز Wi-Fi كامل، ومع ذلك يكون اتصال الألعاب غير مستقر.
قوة الإشارة ليست هي نفسها جودة الاتصال بالخادم.
يمكن أن تكون الإشارة قوية لكن هناك Packet Loss أو Jitter.
إذا كانت اللعبة تفصل أثناء اللعب، لاحظ هل يحدث ذلك مع ارتفاع Ping أو ظهور تقطيع.
إذا كانت المشكلة في البحث عن المباراة من الأساس، فقد يكون المسار مختلفًا.
لهذا السبب، لا تقل:
"الإشارة كاملة إذن الشبكة سليمة."
الإشارة مجرد جزء واحد من الصورة.
الثالث عشر: جرّب DNS مختلفًا كاختبار
قد يؤثر DNS في سرعة الوصول إلى بعض الخدمات أو في حل أسماء الخوادم.
إذا كانت اللعبة لا تستطيع الوصول إلى خدمة معينة، قد يكون من المفيد تجربة DNS مختلف كاختبار.
لكن انتبه:
DNS ليس علاجًا سحريًا لكل مشاكل الألعاب.
إذا كانت المشكلة بسبب Packet Loss أو خادم متوقف أو NAT أو ملفات تالفة، تغيير DNS لن يحلها.
لذلك استخدمه كاختبار ضمن سلسلة تشخيص، وليس كأول حل لكل مشكلة أونلاين.
بعد تغيير DNS، اختبر اللعبة.
إذا لم يحدث أي فرق، ارجع إلى المسار السابق ولا تستمر في تبديل خوادم DNS عشوائيًا.
الرابع عشر: افحص Firewall
جدار الحماية في Windows موجود لحماية الجهاز، لذلك لا تبدأ بإيقافه بالكامل.
بدل ذلك، افحص ما إذا كانت اللعبة أو المنصة مسموحًا لها بالاتصال.
إذا ظهرت نافذة سابقًا تطلب السماح للتطبيق بالاتصال واخترت رفضها، فقد يكون هذا جزءًا من المشكلة.
تحقق من إعدادات السماح للتطبيقات عبر جدار الحماية وفق إعدادات Windows لديك.
إذا كانت المشكلة ظهرت بعد تثبيت برنامج حماية جديد، ضع هذا التغيير في قائمة الاحتمالات.
ولا تسمح لأي برنامج غير معروف بالاتصال فقط لأنك تريد تشغيل اللعبة.
الخامس عشر: افحص برامج الحماية والتطبيقات التي تتدخل في الاتصال
بعض برامج الحماية توفر طبقات إضافية لفحص الاتصالات.
وفي حالات معينة قد يحدث تعارض مع لعبة أو Anti-Cheat.
إذا بدأت المشكلة مباشرة بعد تثبيت أو تحديث برنامج حماية أو برنامج شبكة، فهذه معلومة مهمة.
لا تحذف البرنامج مباشرة.
اختبر إعداداته وفق خياراته الآمنة، أو استخدم وضع الاستثناء المخصص للعبة إذا كان البرنامج يوفره.
والأفضل أن يكون الاستثناء محددًا للملفات والخدمات المطلوبة، وليس تعطيل الحماية بالكامل.
السادس عشر: أعد تشغيل الراوتر بطريقة صحيحة
إذا كانت المشكلة تظهر في أكثر من لعبة أونلاين، أعد تشغيل الراوتر.
افصل الطاقة لفترة قصيرة، ثم شغله وانتظر حتى تستقر الخدمات.
بعد ذلك اختبر اللعبة.
إذا عادت الخدمة، راقب هل تتكرر المشكلة.
إذا كانت المشكلة تعود كل ليلة مثلًا، أو بعد ساعات من التشغيل، فهنا نحتاج إلى فحص أعمق بدل الاعتماد على إعادة التشغيل في كل مرة.
قد يكون هناك ضغط على الشبكة أو مشكلة في الراوتر أو اتصال مزود الخدمة.
السابع عشر: اختبر جهازًا آخر على نفس الشبكة
هذه خطوة ممتازة لتحديد مكان المشكلة.
إذا كانت لديك منصة ألعاب أو كمبيوتر آخر، جرب تشغيل اللعبة نفسها أو خدمة أونلاين أخرى على نفس الشبكة.
إذا عمل الجهاز الثاني بشكل طبيعي، ركز على الجهاز الأول.
أما إذا فشل الجهازان في الاتصال بالخدمة نفسها، فالمشكلة قد تكون في الشبكة أو الراوتر أو مزود الخدمة أو الخادم.
بهذه الطريقة تستطيع تقسيم المشكلة إلى:
جهاز واحد، الشبكة كلها، أو الخادم.
الثامن عشر: جرّب شبكة مختلفة إذا كان ذلك متاحًا
إذا لم تعرف هل المشكلة من الشبكة المنزلية، يمكن استخدام شبكة أخرى كاختبار، بشرط أن تكون متاحة وموثوقة.
إذا عملت اللعبة فورًا على شبكة أخرى، فهذا دليل قوي على أن المشكلة مرتبطة بالشبكة الأصلية.
أما إذا بقيت المشكلة نفسها، فركز على:
اللعبة، الحساب، الجهاز، الملفات، أو الخادم.
هذه واحدة من أقوى طرق العزل.
لكن لا تستنتج من نجاح شبكة أخرى أن سرعة الإنترنت هي المشكلة.
قد تكون المشكلة في NAT أو DNS أو مسار الاتصال أو إعداد معين في الراوتر.
التاسع عشر: ماذا لو كانت اللعبة تدخل الأونلاين ثم تفصل؟
هنا يختلف التشخيص.
إذا كانت اللعبة تستطيع تسجيل الدخول والعثور على مباراة ثم تفصلك بعد دقيقة أو خمس دقائق، ركز أكثر على:
Ping، Packet Loss، Jitter، Wi-Fi، ازدحام الشبكة، الراوتر، ومزود الخدمة.
إذا كانت اللعبة تغلق بالكامل وتعود إلى سطح المكتب، فهذه ليست مجرد مشكلة اتصال بالضرورة.
قد يكون هناك Crash.
أما إذا بقيت اللعبة مفتوحة وظهرت رسالة Connection Lost، فابحث في الشبكة.
هذه التفرقة مهمة جدًا.
العشرون: ماذا لو كانت اللعبة تقول إن الخادم غير متاح؟
إذا كانت الرسالة واضحة وتقول إن الخادم غير متاح، لا تبدأ بتغيير ملفات Windows.
ابحث أولًا عن حالة الخدمة.
إذا كانت الخوادم متوقفة، فليس هناك إعداد على جهازك سيعيدها للعمل.
إذا كانت الخدمة تعمل بشكل طبيعي عند الآخرين، ابدأ بفحص:
الحساب، ملفات اللعبة، DNS، Firewall، NAT، الاتصال، والمنصة.
الحادي والعشرون: ماذا لو كان الأونلاين يعمل عند أصدقائك ولا يعمل عندك؟
هذه معلومة مهمة جدًا.
إذا كنتم تستخدمون اللعبة نفسها وفي الوقت نفسه، وهم يدخلون إلى الأونلاين بينما أنت لا تستطيع، فهذا يقلل احتمال وجود عطل عام في الخوادم.
ابدأ بجهازك وحسابك وشبكتك.
اسأل:
هل تستخدم نفس إصدار اللعبة؟
هل يوجد تحديث ناقص؟
هل تستخدم نفس المنصة؟
هل حسابك مسجل بشكل صحيح؟
هل تظهر لك رسالة خطأ مختلفة؟
هل NAT لديك مختلف؟
هل أنت على شبكة مختلفة؟
كل إجابة تضيق دائرة البحث.
الثاني والعشرون: لا تنسَ تحديث اللعبة
أحيانًا يكون لديك إصدار قديم من اللعبة بينما الخادم يعمل بإصدار أحدث.
في بعض الألعاب، لن تستطيع الدخول إلى الأونلاين إذا لم تكن نسختك محدثة.
تحقق من وجود تحديثات.
ولا تعتمد فقط على أن المنصة ستحدث اللعبة تلقائيًا.
افتح صفحة اللعبة وتأكد من إصدارها وحالة التحديث.
إذا كان هناك تحديث قيد التنزيل أو التثبيت، انتظر حتى يكتمل ثم أعد الاختبار.
الثالث والعشرون: تحقق من الوقت والتاريخ في الجهاز
قد يبدو هذا تفصيلًا بسيطًا، لكنه قد يؤثر في بعض عمليات المصادقة والشهادات والاتصالات الآمنة.
تأكد من أن الوقت والتاريخ والمنطقة الزمنية في النظام مضبوطة بشكل صحيح.
إذا كانت الساعة خاطئة بشكل كبير، قد تواجه بعض الخدمات مشاكل في المصادقة.
بعد تصحيحها، أعد تشغيل اللعبة والمنصة وجرب مرة أخرى.
الرابع والعشرون: متى تكون المشكلة من ملفات اللعبة فعلًا؟
يمكنك رفع احتمال أن تكون المشكلة من ملفات اللعبة إذا:
كانت اللعبة تعمل سابقًا.
حدث انقطاع أو توقف أثناء تحديثها.
ظهرت المشكلة بعد تحديث فاشل.
تظهر أخطاء مرتبطة بملفات محددة.
يفشل مكون من مكونات اللعبة في التحميل.
أو يكتشف Verify/Repair وجود ملفات ناقصة أو تالفة.
في هذه الحالة إصلاح الملفات خطوة منطقية.
أما إذا كانت الملفات سليمة والخادم متوقفًا، فلن تفيد إعادة التثبيت.
الخامس والعشرون: متى تكون المشكلة من جهازك؟
إذا كانت عدة ألعاب وخدمات أونلاين تفشل على نفس الجهاز، بينما أجهزة أخرى على نفس الشبكة تعمل، فابدأ بفحص الجهاز.
قد تكون المشكلة في:
Firewall، DNS، برامج الحماية، إعدادات الشبكة، تعريفات الشبكة، أو خدمات Windows.
أما إذا كان الجهاز نفسه يعاني من تقطع عام في الإنترنت، فالمشكلة تحتاج إلى تشخيص اتصال وليس تشخيص لعبة فقط.
سيناريو عملي كامل: اللعبة تعمل أوفلاين وترفض الأونلاين
لنفترض أنك تفتح اللعبة وتلعب Offline بشكل طبيعي.
عند محاولة الدخول إلى الأونلاين تظهر رسالة فشل اتصال.
أولًا تختبر الإنترنت خارج اللعبة وتجد أنه يعمل.
ثم تجرب لعبة أونلاين أخرى وتجد أنها تعمل.
هنا لا تبدأ بالراوتر.
تفحص تحديث اللعبة وتجد أن هناك تحديثًا ناقصًا.
تكتمل عملية التحديث، ثم تفحص الملفات.
تجد أن أحد الملفات يحتاج إلى إصلاح.
بعد الإصلاح تعمل اللعبة.
في هذا السيناريو، الإنترنت لم يكن المشكلة أصلًا.
كانت المشكلة في إصدار اللعبة وملفاتها.
سيناريو آخر: كل الألعاب الأونلاين تفشل
في حالة أخرى، لعبة أولى لا تتصل.
تجرب لعبة ثانية، فتفشل.
تجرب جهازًا آخر على نفس الشبكة، فتجد المشكلة نفسها.
هنا أصبحت لديك أدلة قوية أن المشكلة ليست في ملفات لعبة واحدة.
أعد تشغيل الراوتر.
ثم اختبر الجهاز مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة على كل الأجهزة، افحص حالة الشبكة ومزود الخدمة.
إذا كانت التصفحات تعمل لكن خدمات الألعاب لا تعمل، فقد يكون هناك خلل في المسار أو إعدادات الشبكة أو NAT أو خدمات معينة.
سيناريو ثالث: الأونلاين يعمل بكابل Ethernet فقط
إذا كانت اللعبة تعمل بشكل طبيعي باستخدام Ethernet، لكنها تفصل باستمرار عبر Wi-Fi، فقد حددت جزءًا مهمًا من المشكلة.
الإنترنت موجود في الحالتين، لكن جودة الاتصال اللاسلكي ليست مستقرة بما يكفي للألعاب.
هنا ركز على:
مكان الراوتر، التداخل اللاسلكي، النطاق المستخدم، المسافة، عدد الأجهزة المتصلة، وإعدادات الشبكة اللاسلكية.
لا تحتاج إلى إعادة تثبيت اللعبة لأن المشكلة ظهرت فقط مع طريقة اتصال معينة.
أخطاء يجب تجنبها
أكبر خطأ هو القول:
"الإنترنت يعمل، إذن لا يمكن أن تكون الشبكة."
الإنترنت قد يعمل بينما خدمة اللعبة تواجه مشكلة اتصال.
الخطأ الثاني هو إعادة تثبيت اللعبة قبل فحص الخوادم.
الخطأ الثالث هو تغيير DNS عشر مرات دون معرفة ما إذا كانت المشكلة أصلًا DNS.
الخطأ الرابع هو تعطيل Firewall والحماية بالكامل.
الخطأ الخامس هو تغيير إعدادات الراوتر عشوائيًا.
الخطأ السادس هو افتراض أن Speed Test ممتاز يعني أن Ping وPacket Loss ممتازان.
والخطأ السابع هو عدم تجربة لعبة أونلاين أخرى لعزل المشكلة.
متى تحتاج إلى فني أو مزود الخدمة؟
إذا كانت عدة أجهزة تواجه مشاكل في الألعاب والخدمات الأونلاين، بينما التصفح يعمل، فمن الأفضل التواصل مع مزود خدمة الإنترنت إذا استمرت المشكلة بعد الفحوص الأساسية.
أما إذا كانت المشكلة في جهاز واحد فقط، فقد تحتاج إلى فحص إعدادات الشبكة في Windows أو تعريف بطاقة الشبكة أو برامج الحماية.
إذا كانت اللعبة وحدها هي التي تفشل، بينما كل الألعاب الأخرى تعمل، فركز على اللعبة نفسها قبل طلب صيانة للجهاز.
والأهم أن تخبر الفني بما اكتشفته.
لا تقل فقط:
"الأونلاين لا يعمل."
قل مثلًا:
"التصفح يعمل، لعبة ثانية تعمل، هذه اللعبة فقط لا تتصل، وVerify للملفات سليم، والمشكلة تظهر في نفس الحساب."
هذه المعلومات تختصر وقت التشخيص بشكل كبير.
الخلاصة: وجود الإنترنت لا يعني أن طريق اللعبة إلى الخادم سليم
عندما ترفض اللعبة تشغيل الأونلاين رغم أن الإنترنت يعمل، لا تنظر إلى المشكلة باعتبارها زرًا واحدًا يسمى "Internet".
هناك رحلة كاملة بين جهازك والخادم:
اللعبة → ملفاتها → الحساب → المنصة → Anti-Cheat → Firewall → الشبكة → الراوتر → NAT → DNS → مزود الخدمة → خادم اللعبة.
وقد تكون المشكلة في أي نقطة من هذه السلسلة.
ابدأ دائمًا من أبسط اختبار: حدد مكان الفشل، ثم جرب لعبة أخرى، وتحقق من الخوادم، وافحص تحديثات وملفات اللعبة، ثم انتقل إلى الشبكة وNAT وWi-Fi وDNS وFirewall.
وإذا كانت اللعبة تعمل عبر Ethernet ولا تعمل عبر Wi-Fi، فقد وصلت إلى خيط مهم.
وإذا كانت لعبة واحدة فقط لا تعمل بينما الألعاب الأخرى تعمل، فركز على اللعبة.
وإذا كانت كل الألعاب تفشل على كل الأجهزة، فابدأ من الشبكة أو مزود الخدمة.
بهذه الطريقة لن تتحول المشكلة إلى دوامة من إعادة تثبيت اللعبة وتغيير DNS وإعادة ضبط الراوتر دون معرفة السبب.
الهدف ليس أن تجرب أكبر عدد ممكن من الحلول، بل أن تحدد أي حلقة في سلسلة الاتصال هي التي انقطعت.
وعندما تعرف الحلقة المتسببة، يصبح إصلاح المشكلة أسهل وأسرع بكثير.
تعليقات
إرسال تعليق